Gamme Stiebel Eltron : l'interlocuteur avant la pièce
Les circuits habituels ne référencent pas toutes les gammes. Engager la recherche dès le diagnostic raccourcit le délai.
- L'interlocuteur avant la pièce
- Des circuits qui ne référencent pas tout
- Une recherche qui prend du temps
- La commencer tôt raccourcit le délai
Trouver le bon interlocuteur avant la bonne pièce
Sur une marque à diffusion plus restreinte, la difficulté n'est pas toujours la pièce elle-même mais l'interlocuteur capable de la fournir. Les circuits habituels ne référencent pas nécessairement l'ensemble des gammes.
Cette recherche prend du temps. La commencer dès le diagnostic, plutôt qu'après avoir constaté qu'une pièce n'est pas disponible localement, raccourcit sensiblement le délai avant remise en service.
- Une marque à diffusion restreinte : l'interlocuteur avant la pièce.
- Les circuits habituels : ils ne référencent pas tout.
- Cette recherche : elle prend du temps.
- La commencer tôt : cela raccourcit le délai.
Six éléments
Ils se réunissent dès le diagnostic.
| Élément | Ce qu'il apporte |
|---|---|
| Référence complète | Elle évite les approximations |
| Photographie de la pièce | Elle lève les ambiguïtés |
| Nature du défaut | Elle cible la pièce |
| Année d'installation | Elle situe la gamme |
| Documents d'origine | Ils accélèrent l'identification |
| Anticipation | La recherche commence tôt |
Une photographie de la pièce concernée lève les ambiguïtés qu'une description laisse subsister. Elle vaut souvent un échange de plusieurs jours.
Quatre étapes
Elle anticipe la recherche.
Diagnostic
Pièce concernée identifiée.
Recherche
Engagée immédiatement.
Délai
Estimé et annoncé.
Arbitrage
Réparation ou remplacement.
Six sujets
Ils raccourcissent le délai.
La photographie
Elle vaut plusieurs échanges.
L'anticipation
La recherche commence au diagnostic.
Le délai
Voir délai des pièces.
L'identification
Voir identifier un appareil.
L'arbitrage
Voir réparer ou remplacer.
L'urgence
Voir délai court.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Diagnostics posés, recherches engagées, appareils repris.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Quelle est la difficulté sur une marque peu diffusée ?
Trouver l'interlocuteur capable de fournir la pièce.
Les circuits habituels suffisent-ils ?
Ils ne référencent pas nécessairement toutes les gammes.
Cette recherche est-elle rapide ?
Elle prend du temps.
Quand la commencer ?
Dès le diagnostic.
Pourquoi pas après ?
Constater l'indisponibilité fait perdre plusieurs jours.
Qu'est-ce qui l'accélère ?
Une photographie de la pièce concernée.
Vaut-elle une description ?
Elle lève des ambiguïtés qu'un échange laisserait subsister.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris après diagnostic sur place.