Remplacement en délai court : ce qui permet d'aller vite
Un format courant, un emplacement identique et des réseaux en place tiennent dans une demi-journée. Trois situations allongent le délai.
- Un format courant et rien à créer
- Une intervention en une demi-journée
- Format rare, électricité ou accès rallongent
- Ces points se relèvent dès l'appel
Ce qui permet d'aller vite, et ce qui rallonge
Un remplacement peut se traiter rapidement quand rien n'est à créer : un appareil de format courant, un emplacement identique, une alimentation et une évacuation déjà en place. L'intervention tient alors dans une demi-journée.
Trois situations allongent le délai. Un appareil de format peu courant demande une commande, une alimentation à créer suppose une intervention électrique, et un accès contraint impose une préparation supplémentaire.
- Ce qui va vite : un format courant et rien à créer.
- L'intervention : elle tient dans une demi-journée.
- Ce qui rallonge : format rare, électricité, accès.
- Ces trois points : ils se relèvent dès l'appel.
Six points
Ils s'établissent dès le premier contact.
| Point | Son effet sur le délai |
|---|---|
| Format de l'appareil | Courant ou à commander |
| Emplacement | Identique ou à créer |
| Alimentation électrique | Existante ou à reprendre |
| Évacuation | Présente ou à créer |
| Accès | Direct ou contraint |
| Dépose de l'ancien | Simple ou préparatoire |
Les informations données au téléphone déterminent le délai annoncé. Une référence relevée sur la plaque et une description de l'accès permettent souvent de traiter la demande sans visite préalable.
Quatre étapes
Il va de l'appel à la remise en service.
Appel
Situation et contraintes décrites.
Confirmation
Appareil et délai annoncés.
Intervention
Dépose, pose et raccordements.
Remise en service
Eau puis électricité.
Six sujets
Ils conditionnent le délai réel.
Le format courant
Il évite une commande.
La plaque
Sa référence accélère tout.
L'accès
Voir accès difficile.
L'électricité
Voir raccordement.
La dépose
Voir dépose.
Le site occupé
Voir site occupé.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Demandes traitées, appareils posés, remises en service réalisées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Un remplacement peut-il être rapide ?
Quand rien n'est à créer, il tient dans une demi-journée.
Qu'est-ce qui permet d'aller vite ?
Un format courant, un emplacement identique et des réseaux en place.
Qu'est-ce qui rallonge ?
Un format peu courant, une alimentation à créer ou un accès contraint.
Quand ces points se relèvent-ils ?
Dès le premier appel.
Faut-il une visite préalable ?
Souvent non, si les informations sont précises.
Quelles informations donner ?
La référence relevée sur la plaque et une description de l'accès.
Le délai est-il annoncé ?
Il l'est après confirmation de l'appareil.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.