Contrat de maintenance : ce qu'une demande ponctuelle n'apporte pas
Un appareil qui fonctionne ne rappelle jamais qu'il faudrait le contrôler, et l'échéance se reporte d'année en année.
- Un appel qui suppose d'y penser
- Un appareil qui ne rappelle rien
- Une échéance qui se reporte
- Une charge que le contrat déplace
Ce qu'un contrat apporte qu'une demande ponctuelle n'apporte pas
Faire appel à la demande suppose de penser à le faire. Or c'est précisément ce qui manque : un appareil qui fonctionne ne rappelle jamais qu'il faudrait le contrôler, et l'échéance se reporte d'année en année.
Un contrat déplace cette charge. La périodicité ne dépend plus d'une décision à reprendre chaque fois, et l'historique se constitue sans que personne n'ait à le tenir.
- Faire appel à la demande : il faut y penser.
- Un appareil qui fonctionne : il ne rappelle rien.
- L'échéance : elle se reporte d'année en année.
- Un contrat : il déplace cette charge.
Six points
Ils tiennent à la régularité.
| Point | Ce qu'il apporte |
|---|---|
| Périodicité | Elle ne dépend plus d'une décision |
| Historique | Il se constitue seul |
| Comparaison | D'une visite à l'autre |
| Anticipation | Un défaut vu avant la panne |
| Interlocuteur | Il connaît l'appareil |
| Programmation | Un créneau calé à l'avance |
L'historique constitué au fil des visites vaut autant que chaque intervention prise isolément. Il révèle une évolution qu'un contrôle unique ne montre pas.
Quatre étapes
Il s'inscrit dans la durée.
Première visite
État initial établi.
Périodicité
Fixée selon le constat.
Visites
Menées et documentées.
Historique
Évolution suivie.
Six sujets
Ils portent sur la régularité.
L'historique
Il révèle une évolution.
La charge mentale
Le contrat la déplace.
La fréquence
Voir fréquence.
Le contenu
Voir checklist.
L'écart
Voir écart de suivi.
L'interruption
Voir suivi interrompu.
Des suivis réalisés dans le Morbihan
Visites programmées, états documentés, historiques constitués.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Que suppose un appel à la demande ?
De penser à le faire.
Est-ce évident ?
Un appareil qui fonctionne ne rappelle rien.
Quelle conséquence ?
L'échéance se reporte d'année en année.
Que change un contrat ?
La périodicité ne dépend plus d'une décision à reprendre.
L'historique se constitue-t-il ?
Sans que personne ait à le tenir.
Quel intérêt ?
Il révèle une évolution qu'un contrôle unique ne montre pas.
L'interlocuteur change-t-il ?
Il connaît l'appareil d'une visite à l'autre.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris pour une proposition de suivi.