Codes erreur : un message qui décrit un symptôme, pas une cause
Un arrêt qui se répète toujours au même moment de la journée renseigne davantage que le message affiché. Cette observation se note avant d'appeler.
- Un constat rapporté par l'appareil
- Une cause non désignée
- Plusieurs origines possibles
- Des circonstances déterminantes
Un message qui décrit un symptôme, pas une cause
Un appareil qui s'arrête signale ce qu'il a constaté : une valeur hors de la plage attendue, une absence de retour d'un organe, une condition non remplie. Il ne désigne pas ce qui a produit cette situation.
Plusieurs origines conduisent au même message. Ce qui les départage se trouve dans les circonstances de l'arrêt, que seul l'occupant peut rapporter, et non dans le message lui-même.
- Un appareil qui s'arrête : il signale ce qu'il a constaté.
- Il ne désigne pas : ce qui a produit cette situation.
- Plusieurs origines : elles conduisent au même message.
- Les circonstances : seul l'occupant peut les rapporter.
Six éléments
Tous à noter avant d'appeler.
| Élément | Ce qu'il apporte |
|---|---|
| Message affiché | Le point de départ |
| Moment de l'arrêt | Un lien avec un usage |
| Fréquence | Un arrêt isolé ou répété |
| Redémarrage possible | Une indication sur la nature |
| Bruit ou odeur constatés | Des indices complémentaires |
| Intervention récente | Un contexte à signaler |
Un arrêt qui se répète toujours au même moment de la journée renseigne davantage que le message affiché. Cette observation se note avant d'appeler.
Quatre étapes
Elle note les circonstances.
Message
Relevé tel quel.
Circonstances
Notées.
Appel
Éléments transmis.
Intervention
Menée en conséquence.
Six sujets
Ils portent sur les circonstances.
L'arrêt répété
Il renseigne plus que le message.
Le message seul
Il décrit un symptôme.
Les retours
Voir retours de chantier.
L'entretien
Voir entretien de chaudière.
Le dépannage
Voir dépannage.
Le réseau
Voir état du réseau.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Messages relevés, circonstances notées, interventions menées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Que signale un appareil qui s'arrête ?
Ce qu'il a constaté.
Par exemple ?
Une valeur hors plage ou une condition non remplie.
Désigne-t-il la cause ?
Il ne dit pas ce qui a produit la situation.
Un message correspond-il à une origine unique ?
Plusieurs origines y conduisent.
Qu'est-ce qui les départage ?
Les circonstances de l'arrêt.
Qui peut les rapporter ?
L'occupant, avant l'intervention.
Quelle observation aide le plus ?
Un arrêt qui se répète au même moment.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.