Dégât des eaux : les premières minutes déterminent l'étendue
Les photographies se prennent avant d'éponger. Une fois la zone nettoyée, l'étendue réelle du sinistre ne se constate plus.
- Un écoulement à arrêter d'abord
- Une coupure de quelques secondes
- Une recherche qui vient après
- Un constat à documenter
Des premières minutes qui déterminent l'étendue
Devant un écoulement en cours, la priorité est de l'arrêter, non d'en chercher la cause. Couper l'alimentation générale prend quelques secondes et limite immédiatement ce qui se répand.
La recherche vient ensuite. Une fois l'arrivée fermée, le temps cesse d'aggraver la situation, ce qui permet de constater, de documenter et d'organiser l'intervention sans précipitation.
- Devant un écoulement : la priorité est de l'arrêter.
- Couper l'alimentation générale : quelques secondes.
- La recherche : elle vient ensuite.
- Le temps : il cesse d'aggraver la situation.
Six gestes
Chacun avant le suivant.
| Geste | Ce qu'il évite |
|---|---|
| Couper l'arrivée générale | Un écoulement qui continue |
| Couper l'électricité si besoin | Un risque supplémentaire |
| Photographier | Un constat impossible ensuite |
| Prévenir les voisins concernés | Une découverte tardive |
| Éponger | Une pénétration prolongée |
| Signaler | Une intervention préparée |
Les photographies se prennent avant d'éponger. Une fois la zone nettoyée, l'étendue réelle du sinistre ne se constate plus.
Quatre étapes
Elle arrête puis documente.
Coupure
Arrivée générale fermée.
Sécurité
Électricité si nécessaire.
Constat
Photographies prises.
Signalement
Intervention organisée.
Six sujets
Ils portent sur les premiers gestes.
Les photographies
Avant d'éponger.
La coupure
Avant toute recherche.
L'appartement
Voir en appartement.
Le plafond
Voir plafond taché.
L'urgence
Voir dépannage et urgence.
Les garanties
Voir garanties légales.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Coupures effectuées, constats documentés, origines traitées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Que faire devant un écoulement en cours ?
L'arrêter avant d'en chercher la cause.
Comment ?
En coupant l'alimentation générale.
Combien de temps cela prend-il ?
Quelques secondes.
Et ensuite ?
La recherche peut commencer sans précipitation.
Pourquoi ?
Le temps cesse d'aggraver la situation.
Quand photographier ?
Avant d'éponger.
Pourquoi cet ordre ?
Une fois nettoyée, l'étendue ne se constate plus.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.