Après chantier : une retouche traitée vite ne devient pas un litige
Un signalement écrit et daté sert autant à l'entreprise qu'au client. Il fixe le point de départ et évite les discussions sur la chronologie.
- Des désaccords fondés sur le délai
- Un point traité vite sans difficulté
- Un point ignoré qui s'envenime
- Une organisation à convenir avant
Une retouche traitée vite ne devient pas un litige
La plupart des désaccords après chantier ne portent pas sur la nature du problème mais sur le délai de réponse. Un point de détail signalé et traité rapidement se règle sans difficulté ; le même laissé sans réponse s'envenime.
Cette réactivité se prépare. Savoir qui joindre, sous quelle forme signaler et à quoi s'attendre en retour évite que la question du délai vienne s'ajouter à celle du désordre.
- La plupart des désaccords : ils portent sur le délai de réponse.
- Un point traité vite : il se règle sans difficulté.
- Le même sans réponse : il s'envenime.
- Cette réactivité : elle se prépare.
Six points
Ils évitent les incertitudes ensuite.
| Point | Ce qu'il apporte |
|---|---|
| Interlocuteur identifié | Qui joindre |
| Forme du signalement | Écrit et daté |
| Réserves à la réception | Ce qui reste à traiter |
| Délai de réponse | Ce à quoi s'attendre |
| Périmètre | Ce qui relève de la reprise |
| Documents remis | La base des échanges |
Un signalement écrit et daté sert autant à l'entreprise qu'au client. Il fixe le point de départ et évite les discussions sur la chronologie.
Quatre étapes
Elle organise l'après-chantier.
Réception
Réserves formulées.
Signalement
Écrit et daté.
Constat
Point examiné.
Reprise
Traitée et documentée.
Six sujets
Ils portent sur l'après-chantier.
Le signalement écrit
Il fixe le point de départ.
Le délai
Il pèse plus que le désordre.
La réception
Voir réception.
Les garanties
Voir nos garanties.
Le cadre légal
Voir garanties légales.
Les documents
Voir comprendre un devis.
Des chantiers réalisés dans le Morbihan
Réceptions constatées, signalements traités, reprises menées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Sur quoi portent les désaccords après chantier ?
Souvent sur le délai de réponse.
Pas sur la nature du problème ?
Un point traité vite se règle sans difficulté.
Et sans réponse ?
Le même point s'envenime.
Comment l'éviter ?
En sachant qui joindre et sous quelle forme.
Que faut-il convenir avant la fin ?
L'interlocuteur, la forme et le délai de réponse.
Le signalement doit-il être écrit ?
Écrit et daté.
À qui cela sert-il ?
Autant à l'entreprise qu'au client.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris après visite technique sur place.