Checklist d'entretien : une liste qui sert aussi au client
Beaucoup d'interventions se concluent sur une facture qui mentionne un entretien sans dire ce qu'il recouvre.
- Une liste à double fonction
- Un guide pour l'intervention
- Une information pour le propriétaire
- Une comparaison rendue possible
Une liste qui sert autant au client qu'au technicien
Une liste de points contrôlés remplit deux fonctions. Elle guide l'intervention pour qu'aucune opération ne soit oubliée, et elle permet ensuite au propriétaire de savoir précisément ce qui a été fait.
Cette seconde fonction est la moins pratiquée. Beaucoup d'interventions se concluent sur une facture qui mentionne un entretien sans dire ce qu'il recouvre, ce qui rend toute comparaison impossible.
- Une liste de points contrôlés : deux fonctions.
- Elle guide l'intervention : rien n'est oublié.
- Elle permet de savoir : ce qui a été fait.
- Cette seconde fonction : la moins pratiquée.
Six opérations
Elles figurent au compte rendu.
| Opération | Ce qui est relevé |
|---|---|
| Vidange | État de l'eau évacuée |
| Anode | Son état constaté |
| Fond de cuve | Le dépôt présent |
| Résistance | Son état et son entartrage |
| Groupe de sécurité | Sa manœuvre et son écoulement |
| Raccordements | Traces et étanchéité |
Un compte rendu qui note l'état de chaque point permet de comparer d'une visite à l'autre. C'est cette comparaison qui révèle l'évolution.
Quatre étapes
Elle suit la liste établie.
Coupures
Électricité puis eau.
Vidange
Cuve ouverte et vidée.
Contrôles
Points relevés un à un.
Compte rendu
États consignés.
Six sujets
Ils portent sur la traçabilité.
La comparaison
Elle révèle l'évolution.
La facture seule
Elle ne dit pas ce qui a été fait.
L'anode
Voir anode magnésium.
Le groupe
Voir groupe de sécurité.
Le contenu
Voir entretien.
L'incomplet
Voir entretien incomplet.
Des entretiens réalisés dans le Morbihan
Points relevés, états consignés, comptes rendus remis.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
À quoi sert une liste de points contrôlés ?
Elle remplit deux fonctions.
La première ?
Guider l'intervention pour qu'aucune opération ne soit oubliée.
La seconde ?
Permettre au propriétaire de savoir ce qui a été fait.
Est-elle courante ?
C'est la moins pratiquée des deux.
Que mentionnent beaucoup de factures ?
Un entretien, sans dire ce qu'il recouvre.
Quelle conséquence ?
Toute comparaison devient impossible.
Que permet un compte rendu détaillé ?
De comparer d'une visite à l'autre.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris pour un entretien programmé.