Garanties et assurance : trois protections, trois périmètres
Le fabricant couvre le matériel, l'installateur la pose, l'assurance certains désordres. Identifier l'origine détermine l'interlocuteur à solliciter.
- Trois protections distinctes
- Le matériel, la pose et l'ouvrage
- Les confondre retarde les démarches
- L'origine détermine l'interlocuteur
Trois protections qui ne portent pas sur la même chose
Un appareil installé bénéficie de protections distinctes. La garantie du fabricant porte sur le matériel, la responsabilité de l'installateur sur la pose, et l'assurance de l'entreprise intervient sur certains désordres affectant l'ouvrage.
Confondre les trois retarde les démarches. Un défaut de matériel ne se traite pas auprès de la même personne qu'un défaut de pose, et identifier l'origine du problème détermine l'interlocuteur à solliciter.
- Trois protections : elles ne portent pas sur la même chose.
- Le fabricant : sur le matériel.
- L'installateur : sur la pose.
- Identifier l'origine : cela détermine l'interlocuteur.
Six situations
Elles n'appellent pas le même interlocuteur.
| Situation | Ce qu'elle soulève |
|---|---|
| Cuve percée prématurément | Un défaut possible du matériel |
| Raccordement qui fuit | Un défaut de pose possible |
| Appareil mal dimensionné | Un défaut de conseil |
| Entretien non réalisé | La responsabilité de l'occupant |
| Usure normale | Aucune protection ne s'applique |
| Origine indéterminée | Un constat préalable s'impose |
L'origine du désordre détermine tout. Un constat établi par un professionnel avant toute démarche évite de solliciter le mauvais interlocuteur pendant des semaines.
Quatre étapes
Elle identifie l'origine d'abord.
Constat
Nature du désordre établie.
Origine
Matériel, pose ou usage.
Interlocuteur
Fabricant, installateur ou occupant.
Documents
Attestations et factures réunies.
Six sujets
Ils orientent vers le bon interlocuteur.
L'origine
Elle détermine tout.
Le constat
Il précède les démarches.
L'usure normale
Aucune protection ne s'applique.
La garantie
Voir garantie de cuve.
Les attestations
Voir nos certifications.
Les documents
Voir fin de travaux.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Désordres constatés, origines établies, dossiers documentés.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Combien de protections existent ?
Celle du fabricant, celle de l'installateur et l'assurance de l'entreprise.
Portent-elles sur la même chose ?
Le matériel, la pose et certains désordres de l'ouvrage.
Que se passe-t-il si on les confond ?
Les démarches se retardent inutilement.
Qu'est-ce qui détermine l'interlocuteur ?
L'origine du désordre constaté.
Une cuve percée relève de qui ?
Elle soulève la question d'un défaut du matériel.
Et un raccordement qui fuit ?
Il soulève celle d'un défaut de pose.
Que faire en premier ?
Faire établir un constat par un professionnel.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris pour un constat sur place.