Dégât des eaux : les gestes et la déclaration
Un dégât des eaux se joue en deux temps. Les premières minutes déterminent l'ampleur des dommages : couper, sécuriser, protéger. Les jours suivants déterminent la prise en charge : photographier, déclarer, faire établir l'origine. Les deux comptent, et le second se prépare pendant le premier.
- Couper l'eau et l'électricité de la zone avant toute chose
- Photographier avant de nettoyer : les images servent à l'assurance
- Identifier l'origine avant de déclarer
- Rapport de recherche de fuite quand l'assurance le demande
Quatre gestes dans cet ordre
L'ampleur d'un dégât des eaux se décide dans les premières minutes. Une fuite coupée en deux minutes mouille un sol ; la même fuite coupée en une heure atteint le plafond de l'étage inférieur, les cloisons et l'installation électrique.
Ces gestes ne réparent rien. Ils limitent les dommages et préparent la suite, notamment la déclaration.
- Couper l'eau au robinet d'arrêt général, ou au compteur si la vanne intérieure est bloquée.
- Couper l'électricité de la zone concernée, sans jamais toucher un appareil mouillé.
- Protéger et surélever ce qui peut l'être : meubles, cartons, appareils électriques.
- Photographier l'ensemble avant tout nettoyage. Ces images seront demandées.
Qui est concerné selon la source
L'origine détermine qui déclare, qui répare et qui prend en charge. Elle s'établit avant la déclaration, pas après.
| Origine | Qui est concerné |
|---|---|
| Fuite sur votre installation privative | Votre assurance, réparation à votre charge |
| Fuite venant du logement du dessus | Assurance du voisin, constat amiable entre les deux parties |
| Colonne commune ou partie commune | Syndic et assurance de la copropriété |
| Infiltration par toiture ou façade | Partie commune en copropriété, couvreur en maison individuelle |
| Canalisation enterrée avant compteur | Distributeur d'eau, hors périmètre du particulier |
| Origine indéterminée | Recherche de fuite nécessaire avant toute déclaration |
En copropriété, une convention encadre la prise en charge des dégâts des eaux entre assureurs. Votre assureur vous indique la marche à suivre selon le montant et l'origine.
Cinq étapes après l'urgence
La déclaration se fait dans les délais prévus au contrat, généralement quelques jours. Ces étapes évitent les allers-retours avec l'assureur.
Réunir les preuves
Photos avant nettoyage, date et heure, description de ce qui a été constaté.
Identifier l'origine
Fuite localisée, ou recherche de fuite si elle reste invisible.
Prévenir les parties
Voisin, syndic ou propriétaire selon l'origine et le statut du logement.
Déclarer
À votre assureur, dans le délai prévu au contrat, avec les éléments réunis.
Réparer
La réparation de la cause s'engage sans attendre. Les dommages se traitent ensuite avec l'assurance.
Six causes fréquentes
Elles couvrent la grande majorité des sinistres constatés dans les logements du Morbihan.
Flexible ou raccord
Sous un évier, derrière un lave-linge : un flexible percé vide beaucoup d'eau en peu de temps.
Chauffe-eau percé
La cuve cède, souvent sans signe préalable. L'écoulement est continu.
Étanchéité de douche
Défaillante depuis des années, elle se révèle par le plafond du dessous.
Canalisation encastrée
Fuite lente et invisible, détectable par une trace ou une surconsommation.
Débordement
Machine, baignoire ou évacuation bouchée : l'eau passe par le sol et les cloisons.
Infiltration extérieure
Toiture, façade ou menuiserie. L'origine n'est alors pas la plomberie.
Des installations reprises dans le Morbihan
Réseaux repris, raccordements refaits, locaux techniques remis en état après sinistre.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Dans quel délai déclarer ?
Le délai figure dans votre contrat, généralement quelques jours après la découverte. Mieux vaut déclarer tôt.
Faut-il attendre l'assurance pour réparer ?
Non pour la cause : une fuite se répare immédiatement. Les dommages, eux, se traitent avec l'assureur.
L'eau vient du logement du dessus ?
Prévenez le voisin et établissez un constat amiable. L'origine doit être identifiée avant la déclaration.
Faut-il un rapport de recherche de fuite ?
Il est souvent demandé quand l'origine n'est pas visible. Voir recherche de fuite.
Qui paie, le locataire ou le propriétaire ?
Cela dépend de la nature de la fuite. Voir qui paie quoi.
Faut-il photographier ?
Impérativement, avant tout nettoyage. Les photos sont la première pièce demandée par l'assureur.
Et en copropriété ?
Le syndic doit être informé dès qu'une partie commune est concernée. Voir appartement.
Je n'arrive pas à couper l'eau ?
Coupez au compteur en limite de propriété. Voir robinet d'arrêt bloqué.