Ce qui fonctionne cesse d'inquiéter
Ce qui fonctionne cesse d'inquiéter, et l'attente s'installe. L'échéance se fixe pendant que la situation est présente.
- Un usage rétabli
- Une mesure d'attente
- Un oubli probable
- Une échéance à fixer
Une mesure d'attente qui doit rester une attente
Rétablir un usage en attendant une pièce ou un accès rend service immédiatement. Mais ce qui fonctionne cesse d'inquiéter, et l'intervention définitive se reporte indéfiniment.
La suite se fixe donc au moment même. Convenir de l'échéance pendant que la situation est présente évite qu'une mesure d'attente ne devienne un état permanent.
- Rétablir un usage en attendant : cela rend service immédiatement.
- Ce qui fonctionne : cela cesse d'inquiéter.
- La suite : elle se fixe au moment même.
- Une mesure d'attente : elle ne doit pas devenir un état permanent.
Six points
Tous par écrit.
| Point | Ce qu'il établit |
|---|---|
| Nature de la mesure | Un caractère provisoire |
| Raison du provisoire | Une pièce ou un accès |
| Suite prévue | Une intervention définitive |
| Échéance convenue | Un rendez-vous |
| Mention au constat | Une trace écrite |
| Surveillance entre-temps | Un suivi du foyer |
Ce qui fonctionne cesse d'inquiéter, et l'attente s'installe. L'échéance se fixe pendant que la situation est présente.
Quatre étapes
Elle fixe la suite tout de suite.
Usage
Rétabli.
Caractère provisoire
Précisé.
Suite
Convenue.
Intervention définitive
Programmée.
Six pages
Chacune développe un point.
Nos engagements
Voir solution provisoire.
SAV plomberie
Voir un retour annoncé.
Le suivi après dépannage
Voir quelques jours après.
Les documents remis
Voir dossier du logement.
Le suintement
Voir écoulement lent.
Le dépannage
Voir dépannage.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Usages rétablis, suites convenues, interventions programmées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
À quoi sert une mesure provisoire ?
À rétablir un usage en attendant.
Combien de temps tient-elle ?
Elle n'est pas prévue pour durer.
Quand y recourir ?
Lorsqu'une pièce manque ou qu'un accès est impossible.
Faut-il la considérer comme réglée ?
Une intervention définitive reste à programmer.
Comment ne pas l'oublier ?
En fixant la suite au moment même où elle est posée.
Ce point figure-t-il par écrit ?
Le constat de l'intervention le mentionne.
Que risque-t-on sinon ?
Une mesure d'attente devient un état permanent.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.