Garanties : trois périmètres qui ne portent pas sur la même chose
Un défaut de cuve, un raccordement qui fuit et un appareil entartré ne se traitent ni auprès du même interlocuteur ni de la même façon.
- Plusieurs couvertures distinctes
- Le fabricant pour le matériel
- L'installateur pour la pose
- L'usage pour le reste
Trois couvertures qui ne portent pas sur la même chose
Un appareil installé relève de plusieurs couvertures distinctes. Le fabricant répond du matériel qu'il a produit, l'installateur de la pose qu'il a réalisée, et certains désordres relèvent de l'usage ou du contexte.
Confondre ces trois périmètres retarde le traitement. Un défaut de cuve, un raccordement qui fuit et un appareil entartré ne se traitent ni auprès du même interlocuteur ni selon la même procédure.
- Un appareil installé : plusieurs couvertures distinctes.
- Le fabricant : il répond du matériel.
- L'installateur : il répond de la pose.
- Confondre ces périmètres : cela retarde le traitement.
Six situations
Chacune a son interlocuteur.
| Situation | Le périmètre concerné |
|---|---|
| Défaut de fabrication | Le fabricant |
| Raccordement défaillant | La pose |
| Fixation insuffisante | La pose |
| Entartrage | L'usage et l'eau |
| Anode non remplacée | L'entretien |
| Choc ou intervention tierce | Le contexte |
La facture d'installation et le compte rendu établissent qui a fait quoi. Sans ces documents, la répartition devient discutable des années plus tard.
Quatre étapes
Elle qualifie le désordre.
Constat
Nature du désordre établie.
Périmètre
Matériel, pose ou usage.
Documents
Facture et compte rendu.
Traitement
Auprès du bon interlocuteur.
Six sujets
Ils clarifient la répartition.
Les documents
Ils établissent qui a fait quoi.
Les trois périmètres
Ils ne se confondent pas.
La couverture
Voir qui couvre quoi.
Les engagements
Voir nos engagements.
Les documents
Voir fin de travaux.
L'entretien
Voir FAQ entretien.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Désordres qualifiés, périmètres établis, traitements engagés.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Combien de couvertures existent ?
Plusieurs périmètres distincts.
De quoi répond le fabricant ?
Du matériel qu'il a produit.
Et l'installateur ?
De la pose qu'il a réalisée.
Tout est-il couvert ?
Certains désordres relèvent de l'usage ou du contexte.
Que se passe-t-il si on les confond ?
Le traitement du désordre s'en trouve retardé.
Comment établir la répartition ?
Par la facture d'installation et le compte rendu.
Sans ces documents ?
La répartition devient discutable des années plus tard.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris après visite technique sur place.