SAV chauffe-eau : ce qui s'engage et ce qui ne se promet pas
Un délai annoncé sous réserve vaut mieux qu'un délai ferme non tenu. Cette précision se donne au devis, pas quand le retard survient.
- Des éléments qui dépendent de l'entreprise
- Devis, créneau, propreté, compte rendu
- D'autres qui n'en dépendent pas
- Un délai qu'on ne maîtrise pas
Ce qui s'engage et ce qui ne se promet pas
Certains éléments d'une intervention dépendent entièrement de l'entreprise : la clarté du devis, le respect du créneau annoncé, la propreté du chantier, la remise d'un compte rendu. Ceux-là s'engagent.
D'autres n'en dépendent pas. La disponibilité d'une pièce sur une gamme ancienne ou le délai d'un fournisseur échappent à l'installateur, et annoncer un délai qu'on ne maîtrise pas revient à préparer une déception.
- Certains éléments : ils dépendent de l'entreprise.
- Devis, créneau, propreté, compte rendu : ils s'engagent.
- D'autres : ils n'en dépendent pas.
- Annoncer un délai non maîtrisé : préparer une déception.
Six points
La distinction évite les malentendus.
| Point | De qui il dépend |
|---|---|
| Clarté du devis | De l'entreprise |
| Respect du créneau | De l'entreprise |
| Propreté du chantier | De l'entreprise |
| Compte rendu remis | De l'entreprise |
| Disponibilité d'une pièce | Du circuit d'approvisionnement |
| Délai fournisseur | Du fournisseur |
Un délai annoncé sous réserve vaut mieux qu'un délai ferme non tenu. Cette précision se donne au moment du devis, pas quand le retard survient.
Quatre étapes
Elle distingue les engagements.
Constat
Situation établie.
Devis
Postes et délais annoncés.
Intervention
Créneau tenu.
Compte rendu
Opérations détaillées.
Six sujets
Ils clarifient les engagements.
Le délai sous réserve
Il vaut mieux qu'un délai non tenu.
La distinction
Elle évite les malentendus.
Le compte rendu
Voir entretien complet.
Les pièces
Voir délai des pièces.
Les documents
Voir fin de travaux.
La couverture
Voir qui couvre quoi.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Devis établis, créneaux tenus, comptes rendus remis.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Quels éléments dépendent de l'entreprise ?
Le devis, le créneau, la propreté et le compte rendu.
S'engagent-ils ?
Ce sont ceux sur lesquels un engagement a du sens.
Et les autres ?
La disponibilité d'une pièce échappe à l'installateur.
Le délai fournisseur aussi ?
Il ne dépend pas de l'entreprise.
Faut-il annoncer un délai ferme ?
Annoncer ce qu'on ne maîtrise pas prépare une déception.
Que faire alors ?
Annoncer un délai sous réserve.
Quand le préciser ?
Au moment du devis, pas quand le retard survient.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris après visite technique sur place.