Questions sur les garanties : établir la nature d'abord
Un réglage inadapté se reprend sur simple demande, sans discussion de prise en charge. C'est la situation la plus fréquente et la plus simple.
- Un désordre à qualifier
- Un matériel, une pose ou un réglage
- Une nature à établir
- Un interlocuteur qui en découle
Une question de nature avant une question de prise en charge
Devant un désordre, la première chose à établir est ce qui ne fonctionne pas : le matériel, la pose ou un réglage. Cette réponse détermine ensuite vers qui se tourner et selon quelles modalités.
Inverser cet ordre complique tout. Discuter d'une prise en charge avant d'avoir établi la nature du défaut revient à échanger sur une situation que personne n'a encore constatée.
- Devant un désordre : établir ce qui ne fonctionne pas.
- Matériel, pose ou réglage : trois natures possibles.
- Cette réponse : elle détermine vers qui se tourner.
- Inverser cet ordre : cela complique tout.
Six situations
Chacune son interlocuteur.
| Situation | L'interlocuteur |
|---|---|
| Défaut de matériel | Le fabricant, via l'installateur |
| Défaut de pose | L'entreprise qui a réalisé |
| Réglage inadapté | L'entreprise, sur simple demande |
| Usage non conforme à la notice | L'occupant, avec explication |
| Portée des protections | Un professionnel du droit |
| Documents à produire | Les pièces remises à la réception |
Un réglage inadapté se reprend sur simple demande, sans discussion de prise en charge. C'est la situation la plus fréquente et la plus simple.
Quatre étapes
Elle établit avant de discuter.
Désordre
Constaté.
Nature
Établie.
Interlocuteur
Identifié.
Suite
Engagée.
Six pages
Chacune développe un point.
Les documents remis
Voir documents remis.
Les garanties applicables
Voir garanties applicables.
La couverture
Voir couverture des travaux.
La fin de travaux
Voir fin de travaux.
Le suivi
Voir suivi après intervention.
Les qualifications
Voir qualifications.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Désordres constatés, natures établies, suites engagées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Que faut-il établir en premier devant un désordre ?
Ce qui ne fonctionne pas.
Quelles natures possibles ?
Le matériel, la pose ou un réglage.
Pourquoi commencer par là ?
Cette réponse détermine vers qui se tourner.
Peut-on discuter la prise en charge avant ?
Cela revient à échanger sur une situation non constatée.
Quelle situation est la plus fréquente ?
Un réglage inadapté.
Comment se traite-t-elle ?
Sur simple demande, sans autre discussion.
Qui renseigne sur la portée des protections ?
Un professionnel du droit.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris après visite technique sur place.