Annoncer ce qui est connu, pas ce qui ne l'est pas
Ce qui s'annonce au téléphone, c'est le déplacement et la disponibilité du moment. Le reste dépend du constat.
- Un appel de dépannage
- Un échange préalable
- Un déplacement annoncé
- Une suite selon le constat
Ce qui est annoncé avant plutôt que promis d'avance
Un appel de dépannage donne lieu à un échange où la situation se précise et où le montant du déplacement est annoncé. Ce qui suit dépend de ce qui sera constaté sur place.
Aucun délai ne se promet au téléphone sans connaître le planning. Ce qui s'annonce, c'est la disponibilité réelle du moment, révisée si la situation le justifie.
- Un appel de dépannage : il donne lieu à un échange où la situation se précise.
- Le montant du déplacement : il est annoncé.
- Aucun délai : il ne se promet sans connaître le planning.
- La disponibilité réelle du moment : voilà ce qui s'annonce.
Six points
Tous au téléphone.
| Point | Ce qu'il établit |
|---|---|
| Situation décrite | Un premier tri |
| Montant du déplacement | Un engagement chiffré |
| Disponibilité du moment | Un créneau possible |
| Éléments à relever | Une préparation utile |
| Ce qui relève d'un autre corps | Une orientation honnête |
| Suite après constat | Un devis si travaux |
Ce qui s'annonce au téléphone, c'est le déplacement et la disponibilité du moment. Le reste dépend du constat.
Quatre étapes
Elle annonce avant d'agir.
Situation
Décrite au téléphone.
Déplacement
Annoncé.
Constat
Établi sur place.
Suite
Proposée.
Six pages
Chacune développe un point.
Nos engagements
Voir solution provisoire.
Le suivi après dépannage
Voir quelques jours après.
La visite technique
Voir ce qui se découvre avant.
Les urgences
Voir urgences.
Les documents remis
Voir dossier du logement.
Le dépannage
Voir dépannage.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Situations décrites, constats établis, suites proposées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Que se passe-t-il à l'appel ?
La situation se précise lors d'un échange.
Le déplacement est-il chiffré ?
Son montant est annoncé avant tout engagement.
Un délai est-il promis ?
La disponibilité du moment s'annonce, sans promesse.
Pourquoi ?
Un délai ne s'engage pas sans connaître le planning.
Que dépend du constat ?
La suite de l'intervention et les travaux éventuels.
Et si cela relève d'un autre corps ?
L'orientation se fait sans détour.
Un devis est-il établi ?
Si des travaux suivent, il précède leur engagement.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.