Rétablir l'usage avant de soigner la finition
Un logement qui n'a qu'un seul appareil ne se traite pas comme un logement qui en compte plusieurs.
- Un usage indispensable
- Aucune suspension possible
- Un rétablissement prioritaire
- Une finition ensuite
Un appareil dont l'usage ne se suspend pas
Certains équipements peuvent rester hors service quelques jours sans conséquence. Celui-ci ne le peut pas, surtout dans un logement qui n'en compte qu'un.
Cette contrainte oriente l'intervention. Rétablir un usage, même imparfait, prime sur la finition, qui peut se traiter au retour si une pièce manque.
- Certains équipements : ils peuvent rester hors service quelques jours.
- Celui-ci : il ne le peut pas.
- Cette contrainte : elle oriente l'intervention.
- Rétablir un usage, même imparfait : cela prime sur la finition.
Six points
Tous utiles au tri.
| Point | Ce qu'il établit |
|---|---|
| Nombre d'appareils au logement | Une urgence relative |
| Appareil totalement hors service | Une priorité |
| Usage dégradé mais possible | Un délai acceptable |
| Écoulement constaté | Une aggravation à prévenir |
| Occupants concernés | Une situation à considérer |
| Type d'installation | Une préparation utile |
Un logement qui n'a qu'un seul appareil ne se traite pas comme un logement qui en compte plusieurs.
Quatre étapes
Elle rétablit l'usage d'abord.
Situation
Précisée à l'appel.
Usage
Rétabli si possible.
Finition
Traitée ensuite.
Suite
Convenue si besoin.
Six pages
Chacune développe un point.
Le WC bouché
Voir tester un autre appareil.
Le mécanisme
Voir passage continu.
Le WC suspendu
Voir WC suspendu.
Vérifier son WC
Voir test simple.
Nos engagements
Voir solution provisoire.
Les WC
Voir WC.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Situations précisées, usages rétablis, finitions traitées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Cet appareil peut-il rester hors service ?
Son usage ne se suspend pas aisément.
Surtout dans quel cas ?
Un logement qui n'en compte qu'un.
Qu'est-ce qui prime alors ?
Rétablir un usage, même imparfait.
Et la finition ?
Elle se traite ensuite, ou au retour si une pièce manque.
Que préciser à l'appel ?
Le nombre d'appareils et l'état de l'usage.
Un écoulement change-t-il la donne ?
Il appelle une intervention plus rapide.
Le type d'installation compte-t-il ?
Il permet de préparer l'intervention.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.