Ceux dont l'appareil fonctionne n'écrivent pas
Les situations extrêmes occupent une place que leur fréquence ne justifie pas. Cette déformation se connaît avant de lire.
- Des avis publiés
- Une motivation particulière
- Une majorité silencieuse
- Une lecture à relativiser
Ceux dont l'appareil fonctionne n'écrivent pas
Un retour d'expérience naît d'une contrariété ou d'une satisfaction marquante. Un appareil qui fonctionne comme prévu depuis des années ne pousse personne à prendre la parole.
Ce qui se lit est donc déformé. Les situations extrêmes y occupent une place que leur fréquence réelle ne justifie pas, dans un sens comme dans l'autre.
- Un retour d'expérience : il naît d'une contrariété ou d'une satisfaction marquante.
- Un appareil qui fonctionne comme prévu : il ne pousse personne à s'exprimer.
- Ce qui se lit : il est déformé.
- Les situations extrêmes : elles y occupent une place disproportionnée.
Six éléments
Tous manquants.
| Élément | Ce qu'il faudrait savoir |
|---|---|
| Proportion réelle | Combien fonctionnent sans incident |
| Cas non exprimés | La majorité silencieuse |
| Conditions d'installation | Ce qui a précédé la pose |
| Modèle exact concerné | Une référence précise |
| Entretien assuré | Un suivi réel |
| Ancienneté de l'appareil | Une génération identifiée |
Les situations extrêmes occupent une place que leur fréquence ne justifie pas. Cette déformation se connaît avant de lire.
Quatre étapes
Elle s'appuie sur le vérifiable.
Besoin
Établi.
Logement
Relevé.
Documentations
Consultées.
Choix
Arrêté avec le foyer.
Six pages
Chacune développe un point.
Lire un avis
Voir une installation entière.
Les avis datés
Voir une génération passée.
L'adéquation inconnue
Voir une étude préalable.
L'étude préalable
Voir relevés.
L'eau chaude
Voir production d'eau chaude.
La plomberie
Voir plomberie.
Des installations réalisées dans le Morbihan
Besoins établis, documentations consultées, choix arrêtés.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Qui écrit un retour d'expérience ?
Ceux que quelque chose a marqués, en bien ou en mal.
Et ceux dont l'appareil fonctionne ?
Ils n'ont aucune raison de s'exprimer.
Quel effet sur ce qu'on lit ?
Les situations extrêmes y sont surreprésentées.
La majorité silencieuse compte-t-elle ?
Elle constitue pourtant le cas le plus fréquent.
Peut-on se fier au nombre d'avis négatifs ?
Il ne dit rien de la proportion réelle.
Que regarder alors ?
Les documentations et les conditions d'installation.
Un avis reste-t-il inutile ?
Il renseigne sur un cas, non sur une tendance.
Le devis est-il payant ?
Non, y compris après visite technique sur place.