Vérifier qui doit intervenir avant d'appeler
Une intervention hors du cadre prévu peut faire perdre une couverture. Ces documents se vérifient avant d'appeler.
- Un appareil couvert ou non
- Un intervenant désigné
- Un risque de perte
- Une vérification rapide
Vérifier qui doit intervenir avant d'appeler
Un appareil récent peut relever d'une couverture qui désigne l'intervenant. Faire intervenir quelqu'un d'autre risque de faire perdre le bénéfice de cette couverture.
Cette vérification prend quelques minutes. Les documents remis à l'installation précisent ce qui est prévu et pour combien de temps.
- Un appareil récent : il peut relever d'une couverture qui désigne l'intervenant.
- Faire intervenir quelqu'un d'autre : cela risque de faire perdre ce bénéfice.
- Cette vérification : elle prend quelques minutes.
- Les documents remis à l'installation : ils précisent ce qui est prévu.
Six points
Tous au dossier.
| Point | Ce qu'il établit |
|---|---|
| Date d'installation | Une ancienneté |
| Documents de garantie | Une couverture éventuelle |
| Intervenant désigné | Un interlocuteur prévu |
| Contrat en cours | Un cadre applicable |
| Rapports d'entretien | Un suivi assuré |
| Facture d'installation | Un périmètre initial |
Une intervention hors du cadre prévu peut faire perdre une couverture. Ces documents se vérifient avant d'appeler.
Quatre étapes
Elle vérifie le cadre.
Documents
Réunis.
Couverture
Vérifiée.
Interlocuteur
Établi.
Intervention
Engagée.
Six pages
Chacune développe un point.
SAV et dépannage
Les documents remis
Voir dossier du logement.
Le suivi
Voir visites régulières.
La chaudière en panne
Voir six éléments.
L'entretien
Voir entretien de chaudière.
Le dépannage
Voir dépannage.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Documents réunis, couvertures vérifiées, interventions engagées.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Qui intervient sur un appareil récent ?
Cela dépend de ce que prévoit sa garantie.
Où figure cette information ?
Dans les documents remis à l'installation.
Pourquoi vérifier avant d'appeler ?
Une intervention hors cadre peut faire perdre la couverture.
Que faire si le doute persiste ?
La question se pose au téléphone avant tout déplacement.
Et pour un appareil ancien ?
L'intervention se fait sans cette contrainte.
Qui a posé l'appareil compte-t-il ?
Cette information figure au dossier.
Quels documents réunir ?
La facture, la notice et les rapports d'entretien.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.