Les personnes d'abord, les travaux ensuite
L'hébergement se traite avant les travaux. Chaque volet relève d'un interlocuteur qui lui est propre.
- Un logement impraticable
- Des occupants à héberger
- Plusieurs interlocuteurs
- Des travaux différés
Une situation où les personnes passent avant les travaux
Un logement devenu impraticable pose d'abord la question de l'hébergement de ses occupants. Les travaux viennent ensuite, une fois les personnes en sécurité et à l'abri.
Plusieurs interlocuteurs interviennent alors. Le gestionnaire, la mairie ou les services sociaux selon la situation disposent de moyens que l'entreprise de travaux n'a pas.
- Un logement devenu impraticable : d'abord la question de l'hébergement.
- Les travaux : ils viennent ensuite.
- Plusieurs interlocuteurs : ils interviennent alors.
- Des moyens que l'entreprise de travaux n'a pas : voilà ce qu'ils apportent.
Six volets
Chacun son interlocuteur.
| Volet | L'interlocuteur |
|---|---|
| Hébergement des occupants | Le gestionnaire, la mairie ou les services sociaux |
| Mise en sécurité du logement | Les services compétents |
| Constat de la situation | Les parties concernées |
| Coupure des alimentations | Le professionnel ou le gestionnaire |
| Remise en état technique | Le professionnel |
| Suites administratives | Les interlocuteurs concernés |
L'hébergement se traite avant les travaux. Chaque volet relève d'un interlocuteur qui lui est propre.
Quatre étapes
Elle place les personnes d'abord.
Occupants
Mis à l'abri.
Logement
Sécurisé.
Constat
Établi.
Travaux
Engagés ensuite.
Six pages
Chacune développe un point.
L'inondation
Voir l'électricité d'abord.
Après un dommage
Voir documenter avant.
L'eau venue d'ailleurs
Voir prévenir d'abord.
Le logement locatif
Voir dossier du bien.
Les urgences
Voir urgences.
La plomberie
Voir plomberie.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Logements sécurisés, constats établis, travaux engagés.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Que pose d'abord un logement impraticable ?
La question de l'hébergement de ses occupants.
Les travaux passent-ils avant ?
Ils viennent une fois les personnes à l'abri.
Qui traite l'hébergement ?
Le gestionnaire, la mairie ou les services sociaux selon la situation.
Une entreprise de travaux peut-elle y répondre ?
Elle ne dispose pas de ces moyens.
Que relève du professionnel ?
La coupure des alimentations et la remise en état technique.
Le constat compte-t-il ?
Il s'établit entre les parties concernées.
Quand engager les travaux ?
Une fois la situation stabilisée.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.