Trois familles à distinguer avant d'appeler
Trois familles se testent séparément : la production, la circulation et la commande. Ce tri oriente l'appel.
- Un phénomène général
- Une cause en amont
- Trois familles possibles
- Un tri à faire
Un phénomène général qui remonte à la source
Lorsque aucun émetteur ne chauffe, la cause se situe en amont de tous. Elle concerne la production, la circulation générale ou la commande, mais pas les émetteurs eux-mêmes.
Trois familles se distinguent alors. L'appareil produit ou non, l'eau circule ou non, la commande donne l'instruction ou non : chacune se teste séparément.
- Aucun émetteur ne chauffe : la cause se situe en amont de tous.
- Elle concerne : la production, la circulation ou la commande.
- Trois familles : elles se distinguent.
- Chacune : elle se teste séparément.
Six points
Trois familles.
| Point | La famille concernée |
|---|---|
| Appareil qui démarre | La production |
| Message affiché | La production |
| Eau chaude disponible | La production |
| Départ de circuit chaud | La circulation |
| Pression du circuit | La circulation |
| Consigne modifiée sans effet | La commande |
Trois familles se testent séparément : la production, la circulation et la commande. Ce tri oriente l'appel.
Quatre étapes
Elle trie par famille.
Production
Testée.
Circulation
Examinée.
Commande
Testée.
Appel
Passé avec le tri.
Six pages
Chacune développe un point.
Les radiateurs froids en urgence
Voir la main tranche.
Un seul radiateur froid
Voir haut et bas.
La circulation
Voir émetteurs froids.
Le thermostat défaillant
Voir consigne sans effet.
L'appareil en sécurité
Voir arrêt volontaire.
Le dépannage
Voir dépannage.
Des interventions réalisées dans le Morbihan
Productions testées, circulations examinées, appels passés.
Ce que les clients demandent avant de se lancer
Où se situe la cause si aucun émetteur ne chauffe ?
En amont de tous.
Les émetteurs sont-ils en cause ?
Le phénomène général les écarte.
Quelles familles distinguer ?
La production, la circulation et la commande.
Comment tester la production ?
En observant si l'appareil démarre et affiche un message.
Et la circulation ?
En touchant le départ de circuit.
Et la commande ?
En modifiant la consigne et en observant l'effet.
À quoi sert ce tri ?
Il oriente l'appel et l'intervention.
Le déplacement est-il facturé ?
Son montant est annoncé au téléphone avant tout engagement.